SHURGARD

Le défi:

Shurgard est le leader du self-stockage en Europe. Bien que son activité soit très rentable, l’entreprise a été confrontée il y a quelques années à un fort turnover parmi le personnel des entrepôts. Un véritable défi, d’autant plus que chaque collaborateur bénéficiait d’une formation d’un an… avant de quitter l’entreprise quelques mois plus tard. Parallèlement, Shurgard devait repenser son positionnement sur un marché ultra-concurrentiel, marqué par l’émergence d’acteurs agiles et disruptifs.

Ce qui a émergé:

Les responsables d'entrepôt recrutés par Shurgard étaient de véritables entrepreneurs, autonomes et sûrs d’eux. Vendeurs dans l’âme, ils appréciaient peu la diversité des tâches et remettaient fréquemment en question les méthodes établies. Peu enclins aux tâches administratives. Ils manquaient parfois de flexibilité, étaient peu réceptifs au feedback et privilégiaient souvent leurs propres intérêts au service client.

Les clients qui font appel à Shurgard traversent souvent une période difficile: un déménagement, une urgence, un décès… Dans ces moments-là, ils ont besoin d’écoute, de compréhension et d’un accompagnement bienveillant. C’est pourquoi Shurgard recherche des personnes ouvertes et empathiques, dotées de bonnes qualités relationnelles et d’un vrai sens du service. Des personnes flexibles, curieuses, prêtes à apprendre et à développer leurs compétences.

Un aspect essentiel de l’histoire et de l’ADN de Shurgard, c’est que son fondateur (Chuck Barbo) a commencé sa carrière comme enseignant. Chuck et son épouse Linda partageaient une passion pour l’éducation et ont consacré leur vie à encourager les jeunes adultes à se lancer dans l’entrepreneuriat. La devise de Chuck était: «Je crois en la transmission.» Pour lui, cela signifiait honorer l’aide reçue en la transmettant à son tour, avec bienveillance, à un cercle toujours plus large.

Le résultat:

La prise de conscience que l’essence de Shurgard ne réside pas seulement dans la location d’un espace de stockage, mais dans l’offre d’un espace à la fois physique et mental, pour les clients comme pour les collaborateurs. Shurgard joue un rôle d’accompagnateur dans des moments de transition, afin d’aider chacun à avancer dans sa vie et à envisager l’avenir avec sérénité.
Cette vocation unique a permis de faire évoluer le positionnement de l’entreprise: de la simple mise à disposition d’un espace, à une promesse plus inspirante d’épanouissement personnel: un changement qui se reflète dans la culture de formation remarquable de Shurgard.
Cette exploration de l’identité organisationnelle a abouti à la création d’un guide d’identité et d’une vidéo d’entreprise, pour aligner l’ensemble de l’organisation européenne autour d’une mission commune, porteuse de sens et d’inspiration.